faq

Apa itu Zasha?

Zasha adalah platform Super-App lokal yang menghubungkan warga dengan berbagai layanan profesional mulai dari Jastip, Tenaga Harian, Service Elektronik, hingga pembelian produk PPOB.

Bagaimana cara melakukan Top-Up saldo?

Anda dapat melakukan Top-Up melalui menu "Deposit" di dashboard. Kami mendukung pembayaran via Transfer Bank manual, Virtual Account, dan E-Wallet resmi yang terintegrasi.

Mengapa saya tidak bisa menarik saldo sebagai Pelanggan?

Sesuai kebijakan keamanan kami, saldo akun Pelanggan hanya diperuntukkan bagi transaksi di dalam ekosistem Zasha. Fitur tarik tunai hanya tersedia untuk akun Mitra.

Apakah Mitra bisa mentransfer saldo ke Pelanggan?

Tidak. Untuk menjaga keamanan, sistem membatasi transfer saldo hanya diperbolehkan antar sesama akun Mitra.

Berapa besaran komisi yang dipotong oleh sistem Zasha?

Sistem mengenakan komisi sebesar 5% dari setiap transaksi jasa yang berhasil diselesaikan. Komisi ini dipotong otomatis dari saldo deposit Mitra.

Bagaimana jika layanan jasa tidak memuaskan?

Anda dapat mengajukan keberatan melalui menu "Pusat Komplain". Tim admin kami akan melakukan mediasi untuk mencari solusi terbaik.

Berapa lama proses persetujuan tarik dana Mitra?

Proses verifikasi dan transfer dana dilakukan dalam waktu maksimal 1x24 jam pada hari kerja.

Apa perbedaan antara Mitra Tenaga dan Mitra Service?

Mitra Tenaga menangani pekerjaan fisik umum, sedangkan Mitra Service adalah tenaga ahli untuk perbaikan teknis seperti AC atau Elektronik.

Apakah saya bisa menggunakan Zasha di luar kota Jember?

Saat ini operasional fisik fokus di wilayah Jember. Namun, layanan PPOB dapat digunakan di seluruh Indonesia.

Bagaimana jika saldo terpotong tapi transaksi PPOB gagal?

Sistem kami memiliki fitur Auto-Refund. Jika transaksi gagal, saldo Anda akan dikembalikan otomatis secara instan.